Devoluciones

Política de devoluciones

Debido a la naturaleza técnica de los productos comercializados (material eléctrico, componentes industriales, cuadros eléctricos, sistemas de automatización, generadores y equipos similares), se aplican las siguientes condiciones específicas:

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Hayan sido instalados, conectados a la red eléctrica o puestos en funcionamiento.
• Presenten signos de montaje, fijación, perforación o manipulación de cableado.
• Hayan sido programados, configurados o parametrizados.
• No conserven su embalaje original o no incluyan todos sus accesorios.
• Presenten daños derivados de una manipulación técnica inadecuada.

Se considerará uso efectivo del producto cualquier conexión a la red eléctrica o puesta en marcha, lo que podrá implicar la pérdida del derecho de desistimiento cuando así lo permita la normativa vigente.

 

Condiciones para clientes profesionales (B2B)

En compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales en el ejercicio de su actividad:

• No será aplicable el derecho legal de desistimiento.
• Toda devolución deberá contar con autorización previa expresa.
• Se podrá aplicar un cargo de reposición de hasta el 20% del valor del producto.
• No se admitirán devoluciones de productos fabricados bajo pedido, personalizados o de suministro específico.
• El plazo máximo para comunicar incidencias no cubiertas por garantía será de 7 días naturales desde la recepción del pedido.

 

Incidencias técnicas y uso indebido

No se considerarán defectos de origen aquellos daños o fallos derivados de:

• Sobretensiones, picos de corriente o instalaciones eléctricas defectuosas.
• Instalaciones incorrectas o realizadas por personal no cualificado.
• Uso fuera de las especificaciones técnicas del fabricante.
• Manipulación interna del equipo.
• Desgaste derivado de uso intensivo en entornos industriales.

En estos casos, el producto podrá ser remitido al servicio técnico correspondiente, pudiendo generarse un presupuesto de reparación.

El plazo máximo para comunicar incidencias no relacionadas con garantía será de 7 días naturales desde la recepción.

 

Procedimiento para productos defectuosos

Para la gestión de productos con posibles defectos, se podrá requerir la siguiente información:

• Fotografías detalladas del producto.
• Vídeo que evidencie el funcionamiento o la incidencia.
• Informe técnico emitido por un instalador autorizado.
• Número de serie y referencia completa del producto.

Esta información es necesaria para determinar si el defecto es de origen o consecuencia de una instalación o uso indebido.

 

Seguridad y conformidad técnica

El cliente es responsable de:

• Verificar la compatibilidad técnica del producto antes de la compra.
• Asegurar que la instalación cumple con la normativa eléctrica vigente.
• Contratar personal cualificado cuando la instalación así lo requiera.

La empresa no se hace responsable de los daños derivados de instalaciones incorrectas o del incumplimiento de la normativa técnica aplicable.

 

Criterio técnico en caso de controversia

En caso de discrepancia sobre el estado de un producto devuelto, prevalecerá el criterio técnico emitido por el fabricante o por el servicio técnico autorizado.